Rhetorik III

Empathie oder „klare Kante“: Einführung in die Gesprächsrhetorik (nach Kundenwunsch 2 – 3 Tage)

Zielsetzung:
Es erfolgen praxisnahe Hinweise für eine professionelle Beratungs- und Mitarbeiterkommunikation. Die TN erhalten rhetorische Hilfen zum Umgang mit kritischen Gesprächspartnern und definieren ihre Zielsetzungen auf Beziehungs- und Sachebene.

Inhalte:
Rhetorische Wahrnehmungssignale in Beratungssituationen
„Screening“: Störungen wahrnehmen und managen
Smalltalk und Beziehungsmanagement
Firmenkulturen und ihre Führungskräfte: Systemische Analysen im Vorfeld
Training von Sprecheroperationen: Einwand-Behandlung und „Kontrollierter Dialog“
Vom „Roten Faden“: Manipulations- und Aggressionsmuster erkennen und ihnen erfolgreich begegnen